Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article de papeterie doit être dans son état d’origine, c’est‑à‑dire :
- non utilisé,
- non écrit, non marqué et sans traces d’usure,
- complet,
- avec ses éventuelles étiquettes,
- et dans son emballage d’origine intact.
Une preuve d’achat (reçu, e‑mail de confirmation, etc.) sera également nécessaire.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.shukrvibes@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 3E rue gambetta 95340 PERSAN
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.shukrvibes@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits numériques (tels que les fichiers téléchargeables, ebooks, journaux digitaux, modèles, etc.).
En raison de leur nature immatérielle et du fait que le téléchargement est immédiat, tout achat de produit numérique est ferme et définitif. Aucun échange, remboursement ou annulation ne pourra être effectué après la confirmation de la commande.
Si vous rencontrez un problème technique avec votre fichier ou si vous avez des questions concernant votre achat, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous aider.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
Vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans justification et pour n’importe quelle raison, conformément à la législation européenne.
Pour être éligible à un retour, votre article de papeterie doit être dans son état d’origine, c’est‑à‑dire :
- non utilisé,
- non marqué ou écrit,
- sans traces d’usure,
- avec toutes ses étiquettes,
- dans son emballage d’origine intact.
Une preuve d’achat (reçu, confirmation de commande…) sera également nécessaire.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.shukrvibes@gmail.com.